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Ter uma boa relação com os clientes é essencial para o sucesso de qualquer empresa nos dias de hoje. Neste artigo, vamos discutir como a cultura da empresa e a adoção de práticas voltadas para o cliente podem fazer a diferença na conquista e retenção de clientes.

Nos últimos anos, temos presenciado uma verdadeira revolução na forma como as empresas se comunicam com seus clientes. Uma das tecnologias que tem desempenhado um papel fundamental nessa transformação é o chatbot.

O playbook também é o responsável em proporcionar conhecimento aos novos membros da equipe e auxiliar no treinamento do time. Isso acontece porque em sua essência o documento explora a cultura da empresa, do setor e as melhores práticas para obtenção dos resultados esperados.

Você já parou para pensar o porquê de empresas como Facebook, Twitter, Youtube e WhatsApp chamarem os consumidores de “usuários”? As redes sociais têm o mesmo estímulo viciante das drogas porque liberam dopamina com estímulos sensoriais, auditivos e visuais.

Este é o setor que é a roda da sua empresa. Sustenta o peso e a responsabilidade de formar clientes como propagadores da sua marca ou detratores. E que fique claro: essa avaliação por parte dos clientes não é repentina, ela é construída a partir da experiência que o cliente tem com o seu atendimento. E isso está somente nas suas mãos.