Novidades e insights

Você já parou para pensar o porquê de empresas como Facebook, Twitter, Youtube e WhatsApp chamarem os consumidores de “usuários”? As redes sociais têm o mesmo estímulo viciante das drogas porque liberam dopamina com estímulos sensoriais, auditivos e visuais.

Este é o setor que é a roda da sua empresa. Sustenta o peso e a responsabilidade de formar clientes como propagadores da sua marca ou detratores. E que fique claro: essa avaliação por parte dos clientes não é repentina, ela é construída a partir da experiência que o cliente tem com o seu atendimento. E isso está somente nas suas mãos.

Cuidado! Existe um aplicativo relacionado a mudar as cores do WhatsApp que é um golpe: um vírus que se espalha para outros telefones, chamado WhatsApp Pink. Ele funciona da seguinte maneira:

Qual a linguagem certa no WhatsApp para vender mais e atender de forma mais eficiente? Como intencionar de fato o que o seu cliente vai entender a partir do que você está falando usando emoções por mensagens de WhatsApp?

Certa vez, há pouco tempo atrás, li um livro sobre vendas com um negociador de alto risco do FBI. Ele aplicava a mesma técnica que usava durante o trabalho para salvar vidas em um sequestro para vender produtos e serviços.